在数字化浪潮的推动下，全球领先的移动通讯巨头WhatsApp已悄然调整战略重心，宣布将华丽转身，致力于打造企业的售后服务平台。通过整合聊天工具的强大功能，企业将能够提供智能化、自动化的咨询与售后服务，为用户带来前所未有的便捷体验。与此同时，第三方开发商也纷纷跟进，研发出各式各样的聊天机器人，为这一新兴领域注入源源不断的活力。

紧随其后，微博客服务巨头Twitter也敏锐地捕捉到市场脉搏，近日重磅推出一项创新功能。该功能旨在助力企业或品牌利用私信聊天功能，为消费者提供高效、便捷的问题咨询服务，从而进一步提升用户体验。

据美国科技新闻网站Engadget报道，Twitter近日针对企业账号推出了一项新功能，用户可通过快速、预先设置的回答或问候语，获得所需信息。这些回答不仅与厂商网址、Twitter推文或其他应用紧密相关，还能实现无缝对接，为用户提供一站式服务。

Twitter官方表示，此次改动的核心目标，便是鼓励企业利用Twitter平台，为消费者提供高效、便捷的咨询服务。

然而，Twitter的服务尚未涉及技术复杂的聊天机器人。目前，厂商预设的各种问题答复，更像是过去客服电话系统中的“树木”分支系统，用户只需根据提示选择不同问题，即可获得相应的答复。

据悉，已有众多企业开始尝试利用这一新功能，其中包括云笔记服务商Evernote、音乐流媒体公司Spotify，以及必胜客、房屋短租服务商Airbnb等知名品牌。

另外，外部厂商要提供更加复杂、整合程度更高的答复，首先必须申请Twitter的开发接口(API)。

此前，移动聊天行业已经掀起了聊天机器人的风潮，主要目的是企业通过聊天的方式提供各种商品订购、购票或者是售后服务功能。消费者免去了单独下载服务商的客户端，进行费时费力的操作，只需要通过正常聊天就能够完成。

不过Twitter目前面向消费者提供的咨询服务仍然比较简单。实际上，在过去一年时间里，Twitter一直在改造私信聊天功能，希望能够让外界把Twitter也当作一款移动聊天工具，但是这样的改造并未获得外界认可。

Twitter的活跃用户增长十分缓慢，目前仍然保持在3亿多人的水平。华尔街认为Twitter产品使用复杂，限制了用户增长和发展前景。不久前，Twitter曾决定对外转让公司，但是谷歌、苹果、Salesforce、迪斯尼等公司均没有表示出收购的兴趣，无奈之下，Twitter管理层表示未来仍然会继续独立发展、并且继续改造现有的产品。