《腾讯新规上线》严防未成年人高额消费，主动提醒守护成长

震撼来袭！腾讯游戏官方今日重磅发布了一则令人瞩目的消息——“未成年人高额消费将获主动提醒”服务正式上线！此举标志着腾讯在呵护青少年健康成长的道路上迈出了坚实的一步。一旦未成年玩家在游戏中单日消费超过500元，腾讯的200人客服团队将立即行动，为玩家提供温馨的消费确认提醒。

腾讯游戏微博：

历经一年的精心打磨与反复测试，腾讯正式推出了“未成年人游戏消费提醒”服务。面对旗下游戏中可能出现的未成年人高额消费，腾讯将主动出击，为玩家们筑起一道消费安全的防线。目前，该服务正处于试运行阶段，旨在为广大玩家带来更安心、更健康的游戏体验。

为了保障未成年人的权益，腾讯已组建了一支超过200人的专属客服团队。当QQ账号在腾讯旗下游戏中的单日累计消费达到500元或以上，且疑似为未成年人消费时，客服团队将立即与支付账户的所有人取得联系，进行消费提醒和确认。

该服务目前已覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品，未来还将持续接入更多游戏，并计划支持微信登录账号的消费提醒。

在我国，类似的服务尚属首次。自2017年中以来，腾讯针对未成年人在游戏中的非理性消费问题，积极倾听30万用户的意见与反馈，并以此为基础，制定了初步的服务方案。未来，腾讯将继续扩大服务范围，不断完善面向支付账户所有人的触达渠道，助力广大家长对孩子游戏消费的监督、引导和管理。

腾讯衷心感谢社会各界及广大用户对我们的关注与支持。客服团队已设立未成年监管热线0755-83761852，为广大用户提供教育咨询、游戏限制、未成年非理性消费退款等服务。腾讯将持续努力，为引导未成年人适度娱乐和理性消费，守护他们健康成长贡献力量。

在前期的调研和试行中，用户对以下问题十分关注。在此，我们对服务内容进行补充解释，以供大家了解。

Q：腾讯“游戏消费提醒”的服务机制是怎样的？

A：腾讯“游戏消费提醒”是一项针对疑似未成年人高额游戏消费的主动提示服务。当QQ账号在腾讯旗下游戏中的单日累计消费达到500元或以上，且疑似为未成年人消费时，客服团队将主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

Q：消费提醒服务需要我提供什么信息？

A：该服务由腾讯公司免费、主动提供。在服务过程中，腾讯公司不会以任何方式向您索要账号密码、支付密码，或要求支付费用。

Q：腾讯如何定义高额消费？

A：考虑到不同地区、不同家庭的情况不一，对于高额消费的理解也存在差异。现阶段试行的标准为：用户QQ游戏帐号在消费提醒服务已接入的所有游戏产品中，单日累计消费500元或以上。

Q：为什么我的微信游戏账号消费超过500元，没有收到提示？

A：目前仅支持QQ帐号疑似未成年人游戏消费提醒服务，我们将在后续的服务优化中，尝试支持微信游戏帐号的消费提醒。

Q：为什么我的QQ游戏帐号总消费超过500元了，但没有接到提醒？

A：“游戏消费提醒”服务率目前已覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线》手游、《QQ飞车》手游、《火影》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等热门游戏，如果您所消费的产品暂未接入游戏消费提醒服务，将无法收到提示。根据规划，腾讯游戏消费提醒服务将陆续接入更多旗下游戏产品。

此外，在服务试运行阶段，如果用户未留存有效的联系方式，也可能导致无法接收提醒。我们将根据用户反馈，持续优化消费提醒服务，不断完善触达渠道。

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